1. TERMINI GENERALI DI UTILIZZO DEL SITO WEB

1.1 Titolare del sito e definizioni

1.1.1 Il sito web raggiungibile all’indirizzo www.romanambiente.it (di seguito, il “Sito”) è di titolarità di Romana Ambiente S.r.l., con sede legale in Roma, Viale di Trastevere 74, CAP 00153, sede operativa in Via Campoleone km 3,400, 04011 Aprilia (LT), codice fiscale e partita IVA 04994261008, indirizzo PEC romanambiente@postecert.it (di seguito, la “Società”).

1.1.2 Ai fini dei presenti termini generali di utilizzo: per “Utente” si intende chiunque acceda e/o utilizzi il Sito, indipendentemente dalla registrazione; per “Cliente Consumatore” si intende la persona fisica che acquista servizi tramite lo shop online per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta; per “Cliente Business” si intende qualsiasi soggetto diverso dal Consumatore (impresa, professionista, ente o altro soggetto con partita IVA); per “Cliente” si intende congiuntamente il Cliente Consumatore e il Cliente Business.

1.1.3 I presenti termini generali di utilizzo del Sito (di seguito, i “Termini Sito”) disciplinano l’accesso e la navigazione sul Sito da parte di qualunque Utente. La navigazione sul Sito comporta l’accettazione integrale dei Termini Sito.

1.2 Oggetto del Sito e natura dei contenuti

1.2.1 Il Sito presenta l’attività della Società, operante nel settore dei servizi ambientali e, in particolare, nel pest control (derattizzazioni, disinfestazioni, sanificazioni) e in ulteriori servizi quali, a titolo esemplificativo, bonifica amianto, bonifiche ambientali, raccolta e trasporto rifiuti speciali, pulizie civili e industriali, bonifica impianti di condizionamento, giardini e manutenzione del verde.

1.2.2 Tramite una sezione dedicata (“Shop” o “Negozio”) il Sito consente l’acquisto online di determinati servizi di pest control e disinfestazione, pensati prevalentemente per utenza domestica e piccole attività ricomprese in specifiche aree geografiche (in particolare alcuni CAP della Regione Lazio). Per tali servizi si applicano, oltre ai Termini Sito, le Condizioni Generali di Vendita di cui al successivo articolo 2.

1.2.3 Per gli altri servizi ambientali e per i contratti annuali di pest control, il Sito ha funzione prevalentemente informativa e di primo contatto, con possibilità per l’Utente di richiedere informazioni e preventivi. Per tali servizi il contratto viene definito e concluso offline, secondo le condizioni generali di cui all’articolo 3.

1.2.4 Le informazioni contenute nel Sito (schede dei servizi, descrizioni, articoli, news, guide) hanno scopo informativo generale e non sostituiscono la consulenza tecnica o professionale specifica legata al singolo intervento.

1.3 Accesso al Sito e responsabilità dell’Utente

1.3.1 L’Utente si impegna a utilizzare il Sito nel rispetto della legge, dei Termini Sito, nonché dei diritti di terzi, adottando ogni cautela ragionevole per evitare comportamenti che possano arrecare pregiudizio alla Società o ad altri Utenti.

1.3.2 L’Utente è responsabile della correttezza e veridicità dei dati eventualmente inseriti tramite form di contatto, richiesta preventivo o nella procedura di acquisto online, nonché della sicurezza delle credenziali di accesso ad eventuali aree riservate. Qualsiasi utilizzo del Sito effettuato mediante le credenziali dell’Utente è imputato all’Utente stesso.

1.3.3 L’Utente si obbliga a non utilizzare il Sito per finalità illecite o non autorizzate, ivi inclusi tentativi di violare la sicurezza del Sito, di effettuare accessi non autorizzati a sistemi informatici, di interferire con il normale funzionamento del Sito, di trasmettere virus informatici o altri codici dannosi, di effettuare attività di scraping massivo o di copia sistematica dei contenuti.

1.4 Responsabilità della Società e limitazioni

1.4.1 La Società si impegna ragionevolmente a mantenere il Sito disponibile e correttamente funzionante, ma non garantisce l’assenza di interruzioni, sospensioni o malfunzionamenti, né l’assenza di errori o imprecisioni nei contenuti, che possono essere aggiornati, corretti o modificati in qualsiasi momento.

1.4.2 Nei limiti consentiti dalla legge, la Società non risponde di danni diretti o indiretti, patrimoniali o non patrimoniali, derivanti all’Utente o a terzi dall’impossibilità di utilizzare il Sito, da ritardi, sospensioni o malfunzionamenti dello stesso, né dall’affidamento riposto dall’Utente nella completezza o accuratezza dei contenuti pubblicati.

1.4.3 Resta ferma la responsabilità della Società per dolo o colpa grave, nonché per danni alla persona nei casi in cui tale responsabilità non possa essere esclusa o limitata.

1.4.4 L’Utente si impegna a manlevare e tenere indenne la Società da qualsiasi pretesa, anche risarcitoria, avanzata da terzi e originata o comunque connessa a un uso del Sito non conforme alla legge o ai Termini Sito.

1.5 Link a siti di terzi

1.5.1 Il Sito può contenere collegamenti ipertestuali a siti o risorse di terzi. Tali collegamenti sono forniti unicamente per agevolare la navigazione dell’Utente e non implicano alcuna approvazione o controllo da parte della Società sui contenuti, prodotti o servizi ivi presenti.

1.5.2 La Società non assume alcuna responsabilità per i contenuti di tali siti di terzi né per eventuali danni o perdite derivanti dal loro utilizzo da parte dell’Utente.

1.6 Proprietà intellettuale

1.6.1 Tutti i contenuti presenti sul Sito, ivi inclusi, a titolo esemplificativo, testi, marchi, logo, grafiche, immagini, fotografie, video, layout, design, know-how, schede tecniche e materiale informativo, sono di titolarità della Società o di terzi che ne hanno autorizzato l’uso e sono protetti dalle normative in materia di diritto d’autore, marchi e proprietà industriale.

1.6.2 È vietata qualsiasi riproduzione, anche parziale, modifica, traduzione, distribuzione, comunicazione al pubblico, download sistematico, utilizzo commerciale o inserimento dei contenuti del Sito in altri siti o supporti, senza preventiva autorizzazione scritta della Società, salvo la possibilità per l’Utente di effettuare copie temporanee per la normale navigazione e consultazione personale del Sito.

1.7 Sicurezza del Sito e utilizzi vietati

1.7.1 È fatto divieto all’Utente di compiere qualsiasi attività che possa compromettere la sicurezza del Sito o dei sistemi ad esso collegati. In particolare, l’Utente si asterrà dall’introdurre malware, script, robot o altri strumenti idonei a interferire con il funzionamento del Sito o a raccogliere dati in modo non autorizzato.

1.7.2 La Società si riserva il diritto di interrompere, sospendere o limitare, anche senza preavviso, l’accesso al Sito da parte di Utenti il cui comportamento risulti in violazione dei Termini Sito o della legge, nonché di segnalare alle autorità competenti eventuali condotte illecite.

1.8 Modifiche ai Termini Sito

1.8.1 La Società può modificare in qualsiasi momento i Termini Sito, pubblicando la nuova versione sul Sito. Le modifiche producono effetti dalla data di pubblicazione. L’Utente è invitato a consultare periodicamente i Termini Sito; la prosecuzione della navigazione dopo la pubblicazione delle modifiche comporta l’accettazione delle stesse.

1.9 Legge applicabile e foro competente

1.9.1 I Termini Sito sono regolati dalla legge italiana.

1.9.2 Per le controversie con Utenti qualificabili come consumatori, è competente il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se situato nel territorio italiano.

1.9.3 Per le controversie con Utenti non consumatori è competente in via esclusiva il Foro di Roma.

2. CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA – SHOP E-COMMERCE SERVIZI DI PEST CONTROL

Le presenti condizioni generali di vendita (di seguito, “Condizioni di Vendita”) disciplinano l’acquisto online dei servizi di pest control offerti dalla Società tramite lo Shop del Sito. Esse integrano e non sostituiscono i Termini Sito e si articolano in una Sezione A, applicabile ai Clienti Consumatori, e in una Sezione B, applicabile ai Clienti Business.

2.A SEZIONE A – CONDIZIONI DI VENDITA PER CONSUMATORI (B2C)

2.A.1 Oggetto e ambito di applicazione

2.A.1.1 La presente Sezione A disciplina i contratti conclusi a distanza, per via telematica, tra la Società e il Cliente Consumatore, aventi ad oggetto l’acquisto di servizi di pest control, derattizzazione, disinfestazione e servizi collegati, così come di volta in volta descritti nelle schede presenti nello Shop.

2.A.1.2 I servizi acquistabili online sono normalmente prestazioni “spot” o piccoli pacchetti a numero limitato di interventi, destinati ad immobili siti nei CAP serviti dalla Società, indicati durante la procedura di acquisto. I servizi non rientranti nello Shop sono regolati dall’articolo 3.

2.A.2 Informazioni precontrattuali

2.A.2.1 Prima della conclusione del contratto, il Cliente Consumatore prende visione, nella scheda del servizio e nel riepilogo d’ordine, delle principali caratteristiche del servizio, dell’area geografica coperta, del prezzo totale comprensivo di imposte, delle modalità di pagamento, dei tempi indicativi di contatto e di esecuzione, delle condizioni relative ad eventuali pacchetti o abbonamenti e della disciplina del diritto di recesso.

2.A.2.2 Tali informazioni sono fornite in linguaggio chiaro e comprensibile e fanno parte integrante del contratto di vendita, salvo eventuali modifiche che dovranno essere espressamente concordate per iscritto con il Cliente.

2.A.3 Procedura di acquisto online e conclusione del contratto

2.A.3.1 Il Cliente seleziona il servizio desiderato nello Shop, ne verifica descrizione, prezzo e area di copertura, compila i campi richiesti (in particolare CAP e indirizzo dell’immobile interessato, eventuali informazioni su bambini o animali presenti, tipologia di locali) e lo inserisce nel carrello.

2.A.3.2 Il sistema verifica la compatibilità del CAP indicato con le zone servite dalla Società. In caso di CAP non servito, l’ordine non potrà essere completato.

2.A.3.3 Prima della conferma definitiva, il Cliente visualizza un riepilogo dell’ordine e può correggere eventuali errori, modificare o cancellare il contenuto del carrello.

2.A.3.4 Il contratto si intende concluso nel momento in cui il Cliente invia l’ordine mediante la funzione di conferma e contestualmente effettua il pagamento secondo il metodo prescelto. L’invio dell’ordine implica l’obbligo di pagamento del prezzo indicato.

2.A.3.5 A seguito della ricezione dell’ordine, la Società invia al Cliente una e-mail di conferma contenente il riepilogo del servizio acquistato, il prezzo, i dati del Cliente, la disciplina essenziale del recesso e un collegamento alle presenti Condizioni di Vendita. In mancanza di tale conferma, l’ordine si intende non accettato e le eventuali somme corrisposte saranno rimborsate.

2.A.4 Prezzi, imposte, modalità di pagamento e fatturazione

2.A.4.1 I prezzi dei servizi sono indicati nello Shop in euro. Salvo diversa indicazione, i prezzi si intendono al netto dell’imposta sul valore aggiunto, che viene calcolata e mostrata nel riepilogo d’ordine prima della conferma, con evidenza del totale comprensivo di IVA.

2.A.4.2 La Società può prevedere diverse aliquote IVA a seconda della tipologia di servizio, nella misura prevista dalla normativa vigente.

2.A.4.3 I metodi di pagamento accettati sono quelli indicati nello Shop e generalmente comprendono pagamenti elettronici tramite carta di credito o debito, circuiti abilitati tramite gateway di pagamento, PayPal e, ove indicato, bonifico bancario anticipato. In caso di bonifico bancario, l’esecuzione del servizio sarà programmata solo dopo l’effettivo accredito delle somme dovute.

2.A.4.4 Per i Clienti Consumatori la Società emette, su richiesta, fattura o ricevuta fiscale, utilizzando i dati forniti dal Cliente. Il Cliente è responsabile della correttezza e completezza dei dati di fatturazione.

2.A.5 Programmazione ed esecuzione del servizio

2.A.5.1 Dopo la conferma dell’ordine e, se previsto, dell’avvenuto pagamento, la Società contatta il Cliente, di norma tramite telefono o e-mail, entro un termine ragionevole per concordare la data e la fascia oraria dell’intervento, tenendo conto della natura del servizio, delle disponibilità del Cliente e dell’organizzazione operativa della Società.

2.A.5.2 Il Cliente si impegna a garantire l’accesso ai locali oggetto del servizio, a mettere a disposizione tutte le informazioni necessarie (ad esempio presenza di bambini, donne in gravidanza, anziani o soggetti fragili, animali domestici, alimenti esposti, apparecchiature sensibili), nonché a seguire le istruzioni impartite prima, durante e dopo l’intervento (ad esempio aerazione dei locali, temporaneo allontanamento di persone e animali, rimozione di cibo esposto, pulizie preventive o successive).

2.A.5.3 La Società esegue il servizio secondo la migliore tecnica disponibile e nel rispetto della normativa in materia di sicurezza, ambiente e utilizzo di prodotti biocidi, fermo restando che, per la natura stessa dei servizi di pest control, non è normalmente possibile garantire l’eliminazione assoluta e permanente di ogni infestante, bensì la riduzione e il controllo del rischio entro soglie ragionevoli.

2.A.6 Impedimenti all’erogazione del servizio e conseguenze economiche

2.A.6.1 Qualora, alla data concordata, il tecnico inviato dalla Società non possa accedere ai locali o non possa eseguire la prestazione per cause imputabili al Cliente, quali assenza del Cliente o di un suo delegato, impossibilità di accesso all’immobile, locali non conformi alle condizioni comunicate (ad esempio gravi condizioni igienico-sanitarie non dichiarate, presenza di lavori in corso, situazioni di pericolo per la sicurezza), il servizio si intende non eseguito per fatto del Cliente.

2.A.6.2 In tali casi, la Società ha diritto di trattenere una somma a titolo di rimborso costi e penale, fino a una percentuale ragionevole del prezzo complessivo, ovvero, per servizi di importo ridotto, di addebitare un diritto di chiamata per l’uscita a vuoto. L’importo o le percentuali applicabili sono indicati sul Sito o comunicati al Cliente in fase di programmazione.

2.A.6.3 In presenza di condizioni obiettivamente pericolose o contrarie alla normativa di sicurezza e ambiente, la Società può rifiutare o sospendere l’esecuzione fino alla rimozione delle condizioni stesse, senza che ciò comporti responsabilità per ritardi e fermo restando il diritto al rimborso dei costi eventualmente sostenuti.

2.A.7 Pacchetti e abbonamenti acquistati online

2.A.7.1 Per i servizi acquistati online come pacchetti o mini-abbonamenti (ad esempio più interventi di derattizzazione o disinfestazione in un determinato periodo), la durata del pacchetto, il numero di interventi inclusi, le modalità di programmazione e l’eventuale rinnovo sono indicati nella scheda del servizio.

2.A.7.2 Il Cliente collabora alla definizione del calendario degli interventi; il rinvio o la cancellazione di singoli interventi per cause imputabili al Cliente devono essere comunicate con un preavviso minimo, indicato nelle condizioni del servizio, decorso il quale la Società potrà considerare l’intervento come eseguito ai soli fini del conteggio delle prestazioni incluse, ferma restando la possibilità di proporre un recupero a condizioni economiche da concordare.

2.A.8 Diritto di recesso del Cliente Consumatore

2.A.8.1 Il Cliente Consumatore ha diritto di recedere dal contratto senza necessità di indicarne le ragioni entro il termine legale, decorrente dalla conclusione del contratto, salvo quanto previsto di seguito per i servizi già eseguiti.

2.A.8.2 Per esercitare il recesso, il Cliente deve inviare alla Società una dichiarazione esplicita (ad esempio lettera per posta, e-mail o PEC) contenente l’indicazione dell’ordine e del servizio per cui intende recedere. La Società mette a disposizione, ove possibile, un modello o modulo che il Cliente può utilizzare ma non è obbligato ad adottare.

2.A.8.3 Il diritto di recesso è escluso, o può essere perso, quando il servizio è stato completamente eseguito dopo l’inizio dell’esecuzione con l’accordo espresso del Cliente Consumatore e con l’accettazione da parte sua della perdita del diritto di recesso una volta che il servizio sia stato integralmente eseguito. Tale accettazione viene raccolta, ad esempio, mediante apposita casella selezionabile durante l’ordine o tramite conferma scritta in occasione della programmazione dell’intervento.

2.A.8.4 Se il Cliente chiede che il servizio inizi durante il periodo di recesso e il recesso viene esercitato dopo che il servizio è iniziato ma prima del suo completamento, il Cliente è tenuto a corrispondere alla Società un importo proporzionale a quanto già eseguito, calcolato sulla base del prezzo complessivo. Eventuali somme eccedenti già pagate saranno restituite.

2.A.8.5 In caso di servizi di pronto intervento o comunque urgenti richiesti espressamente dal Cliente con esecuzione immediata o entro un termine molto ristretto, il Cliente è informato che potrebbero ricorrere i presupposti per l’esclusione o la limitazione del diritto di recesso, nei limiti consentiti dalla legge, e che la richiesta di esecuzione immediata comporta comunque il pagamento dei costi dei servizi già resi.

2.A.8.6 Il rimborso delle somme dovute a seguito di recesso è effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente, salvo diverso accordo, senza indebito ritardo e comunque entro il termine legale decorrente dal giorno in cui la Società viene informata della decisione di recedere.

2.A.9 Reclami, garanzie e non conformità del servizio

2.A.9.1 Il Cliente può presentare reclami o segnalazioni di non conformità del servizio contattando la Società ai recapiti indicati sul Sito, preferibilmente per iscritto. Il Cliente è invitato a segnalare eventuali problemi entro un termine ragionevole dalla scoperta, fornendo documentazione e informazioni utili (ad esempio foto, descrizione delle condizioni dei locali).

2.A.9.2 La Società valuta il reclamo e, ove ne accerti la fondatezza, propone rimedi adeguati, quali un intervento di ripasso o integrazione del servizio, una riduzione del corrispettivo o altra misura correttiva proporzionata alla natura del difetto.

2.A.9.3 Non costituiscono difetti di conformità situazioni di nuova infestazione dovute a fattori esterni, al mancato rispetto da parte del Cliente delle istruzioni fornite, a modifiche ambientali successive all’intervento (ad esempio apertura di nuovi locali infestanti contigui, mancata esecuzione delle pulizie consigliate, introduzione di nuove fonti di attrazione dei parassiti).

2.A.10 Limitazioni di responsabilità e forza maggiore

2.A.10.1 Nei limiti consentiti dalla legge, la responsabilità della Società per inadempimento o inesatto adempimento del servizio è limitata al solo danno diretto e prevedibile e, in ogni caso, entro un massimale ragionevole correlato al prezzo del servizio specifico oggetto di contestazione.

2.A.10.2 La Società non risponde di danni indiretti, consequenziali o da mancato guadagno, salvo il caso di dolo o colpa grave. Resta in ogni caso ferma la responsabilità per danni alla persona nei casi in cui non sia consentita deroga.

2.A.10.3 Nessuna responsabilità è imputabile alla Società per ritardi o impossibilità di esecuzione dovuti a cause di forza maggiore o comunque a eventi imprevedibili e fuori dal suo controllo ragionevole (ad esempio condizioni meteo eccezionali, calamità naturali, provvedimenti dell’autorità, scioperi generali, interruzioni di energia o reti di comunicazione). In tali casi il termine di esecuzione si intende prorogato per una durata pari al perdurare della causa di forza maggiore.

2.A.11 Risoluzione del contratto

2.A.11.1 In caso di grave inadempimento del Cliente agli obblighi di collaborazione, di sicurezza o di pagamento, la Società può diffidare il Cliente ad adempiere entro un termine congruo e, in difetto, dichiarare risolto il contratto, fatto salvo il risarcimento degli eventuali danni.

2.A.11.2 In caso di grave inadempimento della Società, il Cliente Consumatore conserva la facoltà di agire secondo i rimedi previsti dalla legge, ivi compresa la risoluzione del contratto, tenuto conto della natura del servizio e dell’eventuale possibilità di un intervento correttivo.

2.A.12 Legge applicabile e foro competente

2.A.12.1 La presente Sezione A è regolata dalla legge italiana.

2.A.12.2 Per le controversie con Clienti Consumatori è competente il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se situato nel territorio italiano, fermo restando ogni eventuale diritto ad adire gli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie eventualmente disponibili.

14.1 La compravendita di prodotti e servizi tramite mezzi elettronici è disciplinata dagli articoli dal 45 al 67 “Dei diritti dei consumatori” del D.Lgs. 6 settembre 2005 n. 206 (Codice del Consumo) e s.m.i. e dal D.Lgs. 9 aprile 2003 n. 70 in materia di commercio elettronico.

 14.2. Per la risoluzione di eventuali controversie civili derivanti dall’interpretazione, esecuzione e risoluzione del presente contratto di vendita a distanza, se il Cliente è un consumatore (ossia una persona fisica che acquista i prodotti non per scopi riferibili alla propria attività professionale) la competenza territoriale inderogabile è del giudice del luogo di residenza o di domicilio del consumatore stesso, se ubicati in Italia (Art. 63 D. Lgs. 205/2006).

14.3. Fermo restando quanto previsto all’art. 14.2 che precede, con le presenti Condizioni Generali di Vendita il Cliente è informato che, ai sensi del Regolamento UE n. 524/2013 e del D. Lgs. 6 agosto 2015 n. 130, è stata istituita da parte della Commissione Europea una piattaforma online per la risoluzione delle controversie ODR (“online dispute resolution”) derivate dall’acquisto online di beni, accessibile tramite il seguente link: ec.europa.eu/consumers/odr/

15. Tutela dei dati personali

La Privacy Policy può essere consultata al fondo della pagina del Sito. Fate clic su Informativa sulla Privacy per leggerla.

2.B SEZIONE B – CONDIZIONI DI VENDITA PER AZIENDE E PROFESSIONISTI (B2B)

2.B.1 Oggetto e ambito

2.B.1.1 La presente Sezione B disciplina i contratti conclusi a distanza tra la Società e i Clienti Business che acquistano tramite lo Shop servizi di pest control, derattizzazione, disinfestazione e servizi collegati, destinati ad attività imprenditoriali o professionali.

2.B.1.2 Salvo diverso accordo scritto, si escludono espressamente le norme inderogabili previste per i consumatori; fanno invece riferimento i principi del diritto civile e commerciale italiano.

2.B.2 Procedura di ordine e conclusione del contratto

2.B.2.1 La procedura di ordine è analoga a quella descritta per i consumatori. Il contratto si considera concluso con l’invio dell’ordine da parte del Cliente Business e la verifica di accettazione da parte della Società, che può rifiutare l’ordine o condizionarlo a verifica tecnica di fattibilità.

2.B.2.2 L’ordine è vincolante per il Cliente Business dal momento dell’invio; eventuali errori devono essere segnalati tempestivamente.

2.B.3 Prezzi, pagamenti, fatturazione

2.B.3.1 Il Cliente seleziona il servizio desiderato nello Shop, ne verifica descrizione, prezzo e area di copertura, compila i campi richiesti (in particolare CAP e indirizzo dell’immobile interessato, eventuali informazioni su bambini o animali presenti, tipologia di locali) e lo inserisce nel carrello.

2.B.3.2 Il sistema verifica la compatibilità del CAP indicato con le zone servite dalla Società. In caso di CAP non servito, l’ordine non potrà essere completato.

2.B.3.3 Prima della conferma definitiva, il Cliente visualizza un riepilogo dell’ordine e può correggere eventuali errori, modificare o cancellare il contenuto del carrello.

2.B.3.4 Il contratto si intende concluso nel momento in cui il Cliente invia l’ordine mediante la funzione di conferma e contestualmente effettua il pagamento secondo il metodo prescelto. L’invio dell’ordine implica l’obbligo di pagamento del prezzo indicato.

2.B.3.5 A seguito della ricezione dell’ordine, la Società invia al Cliente una e-mail di conferma contenente il riepilogo del servizio acquistato, il prezzo, i dati del Cliente, la disciplina essenziale del recesso e un collegamento alle presenti Condizioni di Vendita. In mancanza di tale conferma, l’ordine si intende non accettato e le eventuali somme corrisposte saranno rimborsate.

2.B.4 Esecuzione del servizio, impedimenti e oneri

2.B.4.1 Il Cliente Business assicura l’accesso ai locali, la messa in sicurezza delle aree di intervento, la preventiva informazione ai propri dipendenti, clienti o utenti circa le misure necessarie durante e dopo il trattamento, nonché il rispetto delle indicazioni fornite dalla Società in tema di sicurezza, igiene e gestione dei prodotti utilizzati.

2.B.4.2 In caso di mancata esecuzione del servizio per cause imputabili al Cliente Business (come mancato accesso, assenza del referente, locali non idonei o non conformi alle informazioni fornite), la Società può addebitare l’intero costo dell’uscita programmata o una congrua penale, oltre al rimborso di eventuali spese vive.

2.B.4.3 La Società può sospendere o rinviare l’intervento qualora ritenga che le condizioni dei locali o le misure di sicurezza adottate dal Cliente Business non siano adeguate. Il Cliente è tenuto a porre rimedio alle criticità segnalate e la Società non risponde di ritardi causati da tali circostanze.

2.B.5 Pacchetti acquistati online

2.B.5.1 Per i servizi acquistati online come pacchetti o mini-abbonamenti (ad esempio più interventi di derattizzazione o disinfestazione in un determinato periodo), la durata del pacchetto, il numero di interventi inclusi, le modalità di programmazione e l’eventuale rinnovo sono indicati nella scheda del servizio.

2.B.5.2 Il Cliente collabora alla definizione del calendario degli interventi; il rinvio o la cancellazione di singoli interventi per cause imputabili al Cliente devono essere comunicate con un preavviso minimo, indicato nelle condizioni del servizio, decorso il quale la Società potrà considerare l’intervento come eseguito ai soli fini del conteggio delle prestazioni incluse, ferma restando la possibilità di proporre un recupero a condizioni economiche da concordare.

2.B.6 Diritto di recesso del Cliente Business

2.B.6.1 Il Cliente Business non beneficia del diritto di recesso previsto per i consumatori. La Società, in via contrattuale, riconosce tuttavia al Cliente Business la facoltà di recedere dal singolo intervento acquistato online, senza penali, purché il recesso sia comunicato per iscritto entro un termine minimo (tre giorni lavorativi) prima della data concordata per l’intervento.

2.B.6.2 Ove il recesso intervenga oltre tale termine o dopo l’inizio dell’esecuzione, la Società ha diritto di addebitare una percentuale del prezzo concordato o i costi dell’uscita e delle attività già svolte, secondo quanto indicato nell’offerta on-line.

2.B.7 Limitazioni di responsabilità e forza maggiore

2.B.7.1 Per i Clienti Business la responsabilità della Società, per qualsiasi titolo, è in ogni caso limitata al corrispettivo complessivo dovuto per il singolo servizio in relazione al quale è sorta la contestazione, salvo il caso di dolo o colpa grave.

2.B.7.2 Restano esclusi il risarcimento di danni indiretti, perdita di profitto, mancato guadagno, fermo tecnico, danni all’immagine o altre voci similari, salvo patto scritto contrario.

2.B.7.3 Le disposizioni in materia di forza maggiore di cui all’articolo 2.A.10.3 si applicano, mutatis mutandis, anche ai rapporti B2B.

2.B.8 Risoluzione, sospensione e foro competente

2.B.8.1 In caso di mancato pagamento, grave violazione degli obblighi di sicurezza o altre inadempienze rilevanti del Cliente Business, la Società può sospendere l’erogazione dei servizi e, previa diffida, dichiarare risolto il contratto, fermo restando il diritto al risarcimento dei danni.

2.B.8.2 La Sezione B è regolata dalla legge italiana e per ogni controversia è competente in via esclusiva il Foro di Roma.

3. CONDIZIONI GENERALI PER SERVIZI NON VENDUTI VIA E-COMMERCE

Le presenti disposizioni si applicano, in quanto compatibili, a tutti i servizi erogati dalla Società che non sono acquistabili tramite lo shop online, tra cui, a titolo esemplificativo, bonifica amianto, bonifiche ambientali, raccolta e trasporto rifiuti speciali, bonifica impianti e reti, pulizie civili e industriali, contratti annuali di pest control per attività commerciali e medie/grandi aziende.

3.1 Ruolo del Sito e richiesta di preventivo

3.1.1 Per tali servizi il Sito ha funzione principalmente informativa e di promozione dell’attività della Società e consente all’Utente di inviare richieste di contatto o preventivo tramite form online, e-mail o contatti telefonici indicati.

3.1.2 La richiesta di preventivo, anche se contiene elementi tecnici o economici, non costituisce proposta contrattuale vincolante per la Società, ma solo invito a formulare un’offerta.

3.2 Proposta, contratto e documentazione

3.2.1 A seguito della richiesta il personale della Società effettua, se necessario, sopralluoghi tecnici presso i siti di intervento e acquisisce le informazioni indispensabili (tipologia di attività svolta, layout dei locali, tipologia di rifiuti, presenza di materiali pericolosi, rischi specifici, vincoli normativi).

3.2.2 Sulla base delle informazioni raccolte, la Società elabora una proposta tecnico-economica o un contratto standard personalizzato, che riporta almeno: descrizione del servizio, durata, modalità di esecuzione, adempimenti a carico del Cliente, eventuale gestione dei rifiuti e responsabilità ambientali, prezzi, condizioni di pagamento, clausole su responsabilità, forza maggiore, recesso e risoluzione.

3.2.3 Il contratto si intende concluso quando il Cliente sottoscrive la proposta o comunque manifesta per iscritto la propria accettazione (anche via PEC o altro mezzo documentabile). Eventuali condizioni generali di acquisto del Cliente trovano applicazione solo se espressamente accettate per iscritto dalla Società.

3.3 Adempimenti normativi, autorizzazioni e gestione rifiuti

3.3.1 In relazione ai servizi di bonifica amianto, bonifiche ambientali e gestione rifiuti, la Società opera nel rispetto della normativa vigente in materia di ambiente, salute e sicurezza, facendo uso delle autorizzazioni e iscrizioni necessarie per le attività di competenza.

3.3.2 Il Cliente è tenuto a fornire alla Società tutte le informazioni necessarie circa la natura e la provenienza dei materiali o rifiuti, le eventuali autorizzazioni di cui è titolare, i vincoli urbanistici o ambientali insistenti sui siti, nonché ad aggiornare tali informazioni nel corso del rapporto.

3.3.3 Salvo diverso accordo scritto, la titolarità e la responsabilità dei rifiuti rimangono in capo al soggetto che li produce o ne è detentore secondo la normativa applicabile. La Società assume la responsabilità dei rifiuti solo per le fasi e nelle modalità espressamente indicate nel contratto e nei formulari di identificazione rifiuto o documenti analoghi.

3.3.4 Il Cliente collabora alla corretta tracciabilità dei rifiuti, garantendo la sottoscrizione dei formulari e la conservazione della documentazione di legge.

3.4 Obblighi del Cliente e condizioni dei luoghi

3.4.1 Il Cliente assicura che i luoghi di intervento siano accessibili e conformi alle norme di sicurezza, che siano stati effettuati gli adempimenti di prevenzione necessari (ad esempio messa in sicurezza di impianti, isolamento di aree contaminate, predisposizione di percorsi e aree di lavoro), nonché che il personale della Società possa operare in condizioni di sicurezza.

3.4.2 Eventuali rischi particolari (ad esempio presenza di sostanze chimiche, atmosfere esplosive, spazi confinati, materiali radioattivi) devono essere comunicati preventivamente alla Società, che valuterà la possibilità di assumere l’incarico e le misure di sicurezza aggiuntive.

3.4.3 Il Cliente è responsabile del comportamento dei propri dipendenti, collaboratori, clienti o fornitori che possano interferire con l’esecuzione del servizio e si impegna a fornire loro le opportune informazioni di sicurezza.

3.5 Durata, rinnovo e recesso

3.5.1 I contratti relativi a interventi singoli hanno durata fino al completamento del servizio secondo quanto previsto nell’offerta.

3.5.2 I contratti di durata (ad esempio contratti annuali di pest control per aziende, contratti di manutenzione, gestioni continuative di rifiuti) indicano espressamente la durata iniziale e le modalità di rinnovo. Salvo patto contrario, il rinnovo può essere tacito per periodi successivi di pari durata, con facoltà di disdetta di ciascuna parte mediante comunicazione scritta con un congruo preavviso rispetto alla scadenza (sessanta giorni).

3.5.3 Il Cliente può recedere anticipatamente dai contratti di durata, nei limiti previsti nelle condizioni particolari, con preavviso scritto e con l’obbligo di corrispondere quanto dovuto per i servizi già resi e per i costi non recuperabili, nonché l’eventuale conguaglio di sconti o agevolazioni riconosciute in considerazione della durata originariamente pattuita.

3.5.4 La Società può recedere per giustificato motivo, ad esempio in caso di mutamenti normativi che rendano eccessivamente onerosa o non praticabile l’esecuzione, sopravvenute condizioni di rischio non accettabili, reiterati inadempimenti del Cliente ai propri obblighi di collaborazione o di pagamento. In tal caso il Cliente corrisponde quanto dovuto per i servizi già resi, restando esclusa ogni ulteriore pretesa risarcitoria salvo dolo o colpa grave.

3.6 Risoluzione per inadempimento

3.6.1 In caso di grave inadempimento di una delle parti agli obblighi contrattuali (in particolare mancato pagamento, mancato rispetto delle norme di sicurezza o degli adempimenti ambientali, utilizzo dei rifiuti o dei materiali in modo difforme dalle indicazioni concordate), l’altra parte può diffidarla ad adempiere entro un termine congruo. In difetto, il contratto potrà considerarsi risolto di diritto mediante comunicazione scritta.

3.6.2 La risoluzione lascia impregiudicato il diritto al risarcimento dei danni ulteriori subiti, compresi eventuali oneri e sanzioni derivanti da inadempimenti normativi imputabili all’altra parte.

3.7 Limitazione di responsabilità e forza maggiore

3.7.1 La Società risponde dei danni direttamente imputabili a proprie inadempienze o negligenze nell’esecuzione dei servizi, nel rispetto dei limiti di responsabilità eventualmente stabiliti nel contratto e comunque tenendo conto della natura e del valore dell’appalto.

3.7.2 Salvo il caso di dolo o colpa grave, sono esclusi i danni indiretti, consequenziali, da fermo impianto o mancato profitto, nonché i danni derivanti da informazioni incomplete o inesatte fornite dal Cliente, da mancato rispetto delle istruzioni, da modifiche ai luoghi o agli impianti successivamente intervenute senza adeguata comunicazione.

3.7.3 Nessuna responsabilità è imputabile alla Società per ritardi o inadempimenti dovuti a cause di forza maggiore o a eventi fuori dal suo ragionevole controllo; in tali casi le parti concordano in buona fede eventuali adattamenti del programma dei lavori e dei corrispettivi.

3.8 Legge applicabile e foro competente

3.8.1 I contratti relativi ai servizi non venduti via e-commerce sono regolati dalla legge italiana.

3.8.2 Salvo il caso in cui il Cliente abbia la qualifica di consumatore e prevalgano fori inderogabili, ogni controversia è devoluta alla competenza esclusiva del Foro di Roma.